POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y CAMBIOS DE FECHA

Las solicitudes de cancelación o cambio de fecha deberán realizarse obligatoriamente por escrito mediante correo electrónico a:

reservas@touristexperiences.es

La solicitud se considerará recibida únicamente cuando haya sido enviada por correo electrónico a la dirección indicada.

1. Cambios de fecha y cancelaciones con más de 48 horas de antelación

Las cancelaciones realizadas con más de 48 horas de antelación respecto a la hora prevista de inicio de la excursión estarán sujetas a un cargo del 30 % del importe total de la reserva.

Los cambios de fecha estarán sujetos a disponibilidad. Cuando sea posible realizar el cambio solicitado, se podrá aplicar igualmente un cargo del 30 %, dependiendo de las condiciones de la reserva y de la nueva fecha solicitada.

2. Cancelaciones con menos de 48 horas de antelación

Las cancelaciones realizadas con menos de 48 horas de antelación respecto a la hora prevista de inicio de la excursión estarán sujetas a un cargo del 100 % del importe total de la reserva, por lo que no procederá ningún reembolso.

3. Cancelaciones el mismo día de la excursión

Las cancelaciones realizadas el mismo día de la excursión, independientemente de la hora a la que se comuniquen, estarán sujetas a un cargo del 100 % del importe total de la reserva.

4. No presentación

En caso de no presentación del cliente (no-show) en el lugar y hora indicados para el inicio de la actividad, se considerará una cancelación y se aplicará un cargo del 100 % del importe total de la reserva, sin derecho a reembolso.

5. Cancelación por condiciones meteorológicas adversas

Si, debido a condiciones meteorológicas adversas o a una alerta oficial, la empresa organizadora se viera obligada a cancelar la actividad y esta no pudiera realizarse, se procederá al reembolso íntegro del importe abonado por la reserva.

En estos casos, el reembolso constituirá la única compensación aplicable, por lo que no procederá ninguna reclamación adicional por gastos, perjuicios, desplazamientos, alojamiento, transporte u otros conceptos derivados de la cancelación de la actividad.

6. Alertas y recomendaciones oficiales

Tourist Experiences tiene siempre en consideración las alertas, avisos y recomendaciones emitidos por las autoridades competentes, así como las indicaciones de los proveedores y organizadores responsables de cada actividad.

La decisión de cancelar una actividad por motivos meteorológicos corresponde a la empresa organizadora o al proveedor responsable de la misma, atendiendo a las condiciones de seguridad y a las recomendaciones oficiales.

7. Condiciones meteorológicas que no implican reembolso

La ausencia de una alerta oficial o de una decisión de cancelación por parte del organizador implica que la actividad se considera apta para su realización.

Por tanto, el tiempo nublado, la presencia de lluvia ocasional u otras condiciones meteorológicas habituales que no impidan la realización segura de la actividad no constituirán, por sí solas, motivo de cancelación con derecho a reembolso.

La valoración de las condiciones meteorológicas se realizará teniendo siempre como prioridad la seguridad de los participantes y la correcta prestación del servicio.

Tourist Experiences se reserva el derecho de adaptar, modificar o cancelar una actividad cuando las circunstancias así lo requieran por motivos de seguridad o por indicación de la empresa organizadora.